En blogg om att starta webshop, marknadsföring, kundservice, lite teknik samt den ständiga utvecklingen inom e-handel.
Som ny e-handlare kan det till en början vara en stor utmaning att sticka ut från sina konkurrenter. I nästan alla branscher finns redan dussintals med konkurrenter och eftersom det är väldigt lätt att jämföra butiker blir värdet på konkurrensfördelarna väldigt högt.
Man skulle kunna lista några nyckelfrågor när det kommer till att skilja sig från sina konkurrenter:
Nya e-handlare frågar mig ofta vad en rimlig fraktkostnad är. Det här är såklart en viktig fråga eftersom en för hög fraktkostnad i varukorgen lätt kan sänka kundens köpvilja. E-handlaren vill säkert helst överföra hela fraktkostnaden direkt till kunden, men eftersom logistik av olika skäl är ganska dyrt kan det lätt bli en orimligt hög kostnad för kunden.
Kundernas första kontakt med webbutiker sker mer och mer via mobilen, så webbutikerna borde ge en tillräckligt bra kundupplevelse även för mobilkunder. Om “tillräckligt bra” betyder att kunden ska lägga en beställning eller att kunden ska gilla varumärket och vilja komma tillbaka påverkar den tekniska lösningen för mobilkunder. Alternativen är i regel två: antingen presenteras en separat webbplats speciellt för mobilen eller så anpassas webbutikens layout, såkallad responsiv design. Båda har sina fördelar och nackdelar.
Det är viktigt att tänka igenom och planera webbutikens produktgrupper. När en ny besökare kommer till webbutikens startsida, hur ska hon/han då kunna hitta precis rätt produkt? Om besökarna kan hitta en lockande länk från kategorimenyn så är de redan ett steg närmare en beställning.
Ofta ser man dock produktgrupper med fantasilösa namn som verkligen inte väcker intresset hos en slumpmässig besökare. Strukturen för produktgrupperna behöver inte vara samma som företagets interna produktsystem utan istället kan man hitta på någonting mer lockande.
Utan analys av webbutikens statistik jobbar e-handlaren i blindo och missar kanske att se vilka hinder som stoppar utvecklingen av butiken. För att utveckla butikens produktivitet krävs mätningar av olika slag så att man kan hitta utvecklingsmöjligheter. Jag tänkte nu berätta lite om vilka mätningar som är relevanta och hur man får kurvorna att öka.
Om du går in i ett mörkt rum så letar dina händer automatiskt efter strömbrytaren bredvid dörren, av gammal vana. På ett liknande sätt lär sig folk att bete sig även i webbutiker. Alla vet direkt att om man klickar på företagets logga så kommer man till startsidan, eftersom alla webbutiker oftast fungerar så. Av den här anledningen kan det löna sig att vara lite mer konservativ när man planerar en webbutiks layout och, när det kommer till navigeringselementen, inte vara allt för kreativ om det inte finns en viktig anledning.
Den här frågan kommer upp då och då, så ett blogginlägg är på sin plats. Alltså, en nybliven e-handlare planerar att skaffa flera domäner till sin webbutik i hopp om att förbättra sin synlighet i sökmotorer.
T.ex. om en webbutik skulle sälja kläder och heta Majas Modebutik så skulle e-handlaren kanske använda domänen www.majasmodebutik.se. Parallellt med detta skulle man också skaffa www.kläderförkvinnor.se och www.modekläder.se som pekar besökarna till webbutiken.
Om jag hade vetat hur mycket jobb det skulle kräva hade jag förmodligen övervägt om det verkligen var värt det...
Så kände en e-handlare efter ett månadslångt startprojekt för sin webbutik. Butiken hade redan funnits länge fysiskt men var nu redo att ta steget in i e-handelsvärlden. Projektet hade en deadline eftersom man redan hade beställt en stor annons i tidningen och webbutiken var tvungen att vara klar innan tidningen publicerades.
Du vet väl att vi erbjuder support med att skapa din butik.
Vi är här för dig - kontakta oss direkt om du behöver hjälp med något!
Våra kontaktuppgifter finns längst ned på vår webbplats.
Inloggningsuppgifterna till butikens administration skickas till din e-postadress.
Klicka här för att komma till butikens startsida.
Gå till butikenStäng det här fönstret och försök igen.
Om problemet upprepas, kontakta oss via telefon eller e-post.
08-121 610 00 (kl 9-15)
support@vilkasgroup.se