En blogg om att starta webshop, marknadsföring, kundservice, lite teknik samt den ständiga utvecklingen inom e-handel.
9. oktober 2014 - 11:32
Text av: ZEF
En nöjd kund berättar i snitt för 3 personer om den utmärkta servicen de fått. En missnöjd kund berätter däremot i snitt för 11 personer om den usla servicen de fått. Hemligheten bakom marknadsledande företag är ofta en utmärkt kundservice. Den får kunder att återkomma gång på gång och föra vidare företagets goda rykte.
18. augusti 2014 - 14:52
Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram - social media och dess påverkan av köpbeteendet har ständigt ökat. Kunder läser mer och mer om andras upplevelser och delar samtidigt sina egna. Därför är det också viktigt att e-handlare uppmärksammar detta. I den här texten får du några tips om hur du kan locka nya kunder till din webbutik samt öka förtroendet och lojaliteten hos dina tidigare kunder.
11. juni 2014 - 10:10
Det finns riktigt bra möjligheter inom B2B att förbättra försäljningsprocessen genom små automatiseringar. Ofta tas beställningar fortfarande emot via fax eller telefon vilket resulterar i ganska mycket manuellt arbete.
2. juni 2014 - 10:13
Ska man välja en helt ny domän för webbutiken eller borde man slå ihop den gamla webbplatsen med den nya webbutiken? Knepig fråga med flera svar som har olika konsekvenser.
22. maj 2014 - 13:20
Den 13 juni 2014 införs förändringar i lagen som rör distanshandel på direktiv av EU. Målet med de nya direktiven är att skapa en harmonisering av reglerna kring distanshandelsförsäljning inom EU och på så sätt göra e-handeln enklare både för e-handlare och konsumenter. Den nya lagen gäller inte för B2B-försäljning.
15. maj 2014 - 9:50
Bland de som lyckas på nätet finns inte bara stora börsnoterade företag. Man hittar en mängd olika framgångshistorier även bland små och medelstora företag som har lyckats skapa en fungerande kanal på nätet. Det här är företag vars berättelser kanske inte alltid lyfts fram på ekonomisidorna i stora tidningar, men de har lyckats inom sitt eget område och bransch. Hur gör man då för att nå framgång på nätet? Genom att titta på de webbutiker som genererar resultat kan man hitta flera gemensamma faktorer som kan ha påverkat framgången.
9. maj 2014 - 14:07
Som ny e-handlare kan det till en början vara en stor utmaning att sticka ut från sina konkurrenter. I nästan alla branscher finns redan dussintals med konkurrenter och eftersom det är väldigt lätt att jämföra butiker blir värdet på konkurrensfördelarna väldigt högt.
Man skulle kunna lista några nyckelfrågor när det kommer till att skilja sig från sina konkurrenter:
8. maj 2014 - 12:53
Nya e-handlare frågar mig ofta vad en rimlig fraktkostnad är. Det här är såklart en viktig fråga eftersom en för hög fraktkostnad i varukorgen lätt kan sänka kundens köpvilja. E-handlaren vill säkert helst överföra hela fraktkostnaden direkt till kunden, men eftersom logistik av olika skäl är ganska dyrt kan det lätt bli en orimligt hög kostnad för kunden.
6. maj 2014 - 14:16
Kundernas första kontakt med webbutiker sker mer och mer via mobilen, så webbutikerna borde ge en tillräckligt bra kundupplevelse även för mobilkunder. Om “tillräckligt bra” betyder att kunden ska lägga en beställning eller att kunden ska gilla varumärket och vilja komma tillbaka påverkar den tekniska lösningen för mobilkunder. Alternativen är i regel två: antingen presenteras en separat webbplats speciellt för mobilen eller så anpassas webbutikens layout, såkallad responsiv design. Båda har sina fördelar och nackdelar.